Política de Privacidade

1. Introdução

A presente Política de Privacidade descreve como o software Ordem de Serviço (doravante "o Software") recolhe, utiliza e protege os dados pessoais tratados através da sua utilização.

Ao utilizar o Software, o utilizador (lojista / operador) aceita os termos desta política. O Software é fornecido por Tech4U - Vilamar, com sede em Rua Manuel Cruz Júnior Nº1, 3060-783 Vilamar, Portugal.

Esta política aplica-se ao software instalado localmente e ao website de apresentação disponível em www.tech4u.pt/OS.

2. Responsável pelo Tratamento

O responsável pelo tratamento de dados recolhidos através deste website é:

• Nome: Tech4U - Vilamar
• Morada: Rua Manuel Cruz Júnior Nº1, 3060-783 Vilamar, Portugal
• Telefone: 231 028 439
• E-mail: tech4uvilamar@gmail.com

Relativamente aos dados dos clientes finais introduzidos no Software pelo lojista, o responsável pelo tratamento é o próprio lojista/operador que adquiriu a licença.

3. Dados Recolhidos

3.1 Dados recolhidos pelo Software (base de dados local do lojista):

• Nome e apelido dos clientes finais
• Número de telemóvel e indicativo de país
• Endereço de e-mail (opcional)
• Informações sobre equipamentos entregues para reparação
• Descrição de avarias, orçamentos e estado das reparações
• Fotografias dos equipamentos (até 8 por ordem de serviço)
• Número IMEI / número de série dos equipamentos
• Datas de entrada e entrega dos equipamentos

3.2 Dados recolhidos pelo website (formulário de contacto):

• Nome e apelido
• Endereço de e-mail
• Mensagem enviada

3.3 Dados recolhidos automaticamente pelo Software:

• Logs de atividade (impressões, abertura de janelas, atualizações) — armazenados localmente
• Verificação de atualizações — apenas comunica a versão instalada para comparação

4. Finalidade do Tratamento

Os dados são tratados para as seguintes finalidades:

1. Gestão de clientes e ordens de serviço no contexto da atividade de reparação
2. Geração de fichas de entrada e entrega, recibos e orçamentos em PDF
3. Comunicação com clientes por e-mail, SMS ou WhatsApp
4. Impressão de etiquetas e talões de identificação dos equipamentos
5. Resposta a pedidos de contacto, demonstração ou suporte técnico
6. Verificação e distribuição de atualizações do Software

5. Armazenamento dos Dados

Software (dados dos clientes finais): Todos os dados são armazenados exclusivamente na base de dados MySQL instalada localmente no computador ou servidor do lojista. Os dados não são transmitidos para servidores externos em nenhuma circunstância normal de utilização.

Os backups são gerados localmente, comprimidos e encriptados com AES-256, organizados em pastas por mês e ano na localização configurada pelo utilizador.

Website (formulário de contacto): As mensagens enviadas pelo formulário de contacto são recebidas por e-mail e conservadas pelo período necessário para resposta, nunca excedendo 12 meses sem renovação de consentimento.

Não transferimos dados para países fora do Espaço Económico Europeu.

6. Partilha de Dados

Não vendemos, cedemos nem partilhamos dados pessoais com terceiros, exceto nos seguintes casos limitados:

• Quando o próprio lojista utiliza funções de envio de e-mail ou SMS ao cliente (dados enviados pelo lojista, não pelo fornecedor do Software)
• Quando exigido por lei ou por autoridade judicial competente

A funcionalidade de verificação de IMEI para equipamentos Samsung comunica com serviços externos apenas quando explicitamente ativada pelo utilizador.

7. Os Seus Direitos (RGPD)

Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD — Regulamento UE 2016/679), tem os seguintes direitos:

1. Direito de acesso — saber quais os dados que possuímos sobre si
2. Direito de retificação — corrigir dados inexatos ou incompletos
3. Direito ao apagamento — solicitar a eliminação dos seus dados ("direito a ser esquecido")
4. Direito à portabilidade — receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina
5. Direito de oposição — opor-se ao tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias
6. Direito de limitação — solicitar que o tratamento seja restringido

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através de tech4uvilamar@gmail.com. Responderemos no prazo máximo de 30 dias.

Tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) em www.cnpd.pt.

8. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Entre as medidas adotadas:

• Encriptação AES-256 nos ficheiros de backup
• Suporte para SSL/TLS na ligação à base de dados
• Password da base de dados armazenada de forma encriptada no ficheiro de configuração
• Possibilidade de encriptar PDFs gerados com password personalizada
• Verificação MD5 na descarga de atualizações para garantir integridade

A responsabilidade pela segurança física e lógica do computador onde o Software está instalado é do utilizador/lojista.

9. Cookies

O website de apresentação (www.tech4u.pt/OS) utiliza apenas um cookie técnico de sessão para guardar a preferência de tema (claro/escuro) escolhida pelo visitante. Este cookie:

• Não recolhe dados pessoais identificáveis
• Não é partilhado com terceiros
• É armazenado exclusivamente no browser do visitante (localStorage)
• Pode ser eliminado a qualquer momento através das definições do browser

Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou análise de comportamento.

10. Contacto

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos:

• E-mail: tech4uvilamar@gmail.com
• Telefone: 231 028 439 (chamada para a rede fixa nacional)
• Morada: Rua Manuel Cruz Júnior Nº1, 3060-783 Vilamar, Portugal

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última revisão encontra-se indicada no topo desta página. O uso continuado do Software após alterações implica a aceitação da versão atualizada.